Términos y condiciones de la prestación del servicio de comunicación telefónica directa con profesional de la salud

PARTES DEL ACUERDO: Son parte del presente acuerdo las siguientes personas:

ENLACES Y SOLUCIONES PROFESIONALES S.A.S., entidad debidamente constituida y registrada ante la Cámara de Comercio e identificada con NIT 900981993-1 dentro de la República de Colombia, quien para efectos del presente documento se denominará la EMPRESA, tendrá como objeto social principal servir de puente de enlace telefónico entre un USUARIO y un profesional calificado, quien en adelante se denominará el PRESTATARIO.

EL USUARIO: Es el sujeto que se ha inscrito previamente en la plataforma www.enlacesprofesionales.com propiedad de la EMPRESA y necesita contactar telefónicamente a un PRESTATARIO.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

En el presente documento se declara y se acepta, de manera expresa, libre y espontánea, que la EMPRESA sirve de puente de comunicación entre el USUARIO y el PRESTATARIO, a través de una plataforma de enlace telefónico que en adelante se denominará el SERVICIO, el cual se regirá por las siguientes condiciones generales:

PRIMERA:

La EMPRESA prestará al USUARIO el SERVICIO a cambio de una tarifa por minuto y/o por asesoría de acuerdo al plan o servicio escogido por el USUARIO, la cual será pagada a través de recargas prepago a un código asignado a cada USUARIO. El SERVICIO ofertado podrá ser utilizado en las áreas de los municipios o localidades en las cuales la EMPRESA tenga cobertura de comunicación.

SEGUNDA:

EL SERVICIO consiste en facilitar la comunicación telefónica entre el USUARIO y el PRESTATARIO. Este puente de comunicación busca resolver cualquier inquietud relacionada con la especialidad que ejerza el PRESTATARIO elegido en la plataforma. Un registro minuto a minuto y/o por asesoría de acuerdo al plan escogido, será llevado a cabo debitando del saldo a favor del USUARIO el valor estimado por tarifa. Faltando 30 segundos para acabarse el saldo disponible, una alarma avisará la proximidad de la finalización de la llamada y se dará por terminado el enlace.

TERCERA: FORMA DE ACCEDER AL SERVICIO:

Para la utilización del SERVICIO, el USUARIO deberá llenar el formulario de inscripción con el cual quedará registrado bajo su número de identificación, seleccionar el tipo de asesoría que desea y  realizar una recargar  que se acreditara a su cuenta, se debitarán los valores en pesos colombianos asignados por cobro a cada llamada de acuerdo al servicio seleccionado. El valor mínimo de la recarga para acceder al SERVICIO será de $20.000.oo (veinte mil pesos, MCTE), para Asesoría tradicional con su especialista, Asesoría en salud con  especialistas, Asesoría en pensiones  y Asesoría con abogados.

El servicio de Asesoría básica en salud  tiene un costo único de $ 12.000.oo (Doce mil pesos, MCTE) por llamada que le permitirá al usuario acceder a un concepto con médico general o pediatra de turno, que puede durar desde de uno hasta seis minutos, como es una única recarga por asesoría el Usuario no tendrá saldos residuales y se considera utilizado el servicio inmediatamente se genere el enlace .

El USUARIO puede hacer recargas a su código cuantas veces lo desee, por los valores que estime necesario de acuerdo al servicio que seleccione. Cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito, aparecerá en el comprobante de la recarga realizada una discriminación del IVA que será asumida por la EMPRESA y no por el USUARIO.

CUARTA: VALOR DELSERVICIO Y FORMA DE PAGO:

Una vez el USUARIO digite su identificación y pin o contraseña, se le pondrá en contacto con el PRESTATARIO  y/o Plan elegido de acuerdo a la disponibilidad del mismo. Establecida la comunicación deseada, el sistema empezará a descontar del saldo que el USUARIO tenga. Teniendo en cuenta que la llamada únicamente podrá ser llevada a cabo si el saldo existente es suficiente para costear el SERVICIO.

QUINTO: ESQUEMA Y FORMA DE DEBITO DE SALDO DEL USUARIO.

El débito del saldo a favor del USUARIO, corresponde al tiempo en números absolutos registrados según el contador del software de la plataforma. Una vez el PROFESIONAL consultor responda en su teléfono móvil la llamada entrante, comienza un registro inequívoco del tiempo. El registro de tiempo de asesoría será llevado a cabo en minutos, redondeando fracciones de minutos hacia su siguiente valor absoluto excepto en el servicio de Asesoría básica en salud en donde el valor absoluto será de $12.000.oo por enlace realizado con un tiempo máximo de 6 minutos por llamada.  El historial de llamadas podrá ser visualizado en la cuenta de perfil del PRESTATARIO. El recaudo del dinero será a través de un contrato de mandato entre el  PRESTATARIO y la EMPRESA, por lo tanto los  recaudos de dineros será ingresos recibidos por cuenta de  terceros, los cuales serán reintegrados o transferidos al PRESTATARIO en la cuenta bancaria autorizada por el PRESTATARIO  con cortes mensuales al último día de cada mes, teniendo en cuenta el registro de minutos o asesorías por llamada que el software  de la plataforma arroje, con un certificado que cumpla lo establecido en el Artículo 3 del Decreto 1514 de 1998. Por ser ingresos recibidos por cuenta de terceros no están sujetos a retención en la fuente.

SEXTO:

La EMPRESA en su calidad de intermediario en la comunicación entre el USUARIO y el PRESTATARIO, no se hace responsable por el resultado final de las instrucciones suministradas vía telefónica.

SÉPTIMO:

EL USUARIO declara conocer de manera expresa que el SERVICIO no reemplaza de ninguna manera la consulta presencial con el PRESTATARIO, razón por la cual acepta:

  1. Que cualquier información de carácter personal o privado expresada por medio de la plataforma de la EMPRESA, quedará bajo el estricto rigor del secreto profesional.
  2. Que el PRESTATARIO emitirá su concepto u opinión sobre la inquietud planteada, basado en la información suministrada telefónicamente por el USUARIO. Se aclara que el ocultamiento o la reticencia en suministrar la información solicitada por el PRESTATARIO afectaría directamente la directriz del planteamiento clínico, siendo en consecuencia el USUARIO el único responsable por el resultado adverso que pueda ocurrir por haber hecho incurrir en error de diagnóstico al profesional de la salud solicitado.  
  3. Que en su calidad de USUARIO, es libre de aceptar o rechazar, bajo su propia responsabilidad, las pautas u orientaciones brindadas por el PRESTATARIO.
  4. Que tanto la EMPRESA, como el profesional consultor, no se responsabilizan por las llamadas interrumpidas o fallidas por cualquier inconveniente técnico, ya sea por falla en el SERVICIO de comunicación de la entidad que le presta el SERVICIO de comunicación a la EMPRESA; por la deficiencia del dispositivo de comunicación utilizado por el USUARIO o por la falta de saldo suficiente en en la cuenta para dar inicio o continuar la llamada hasta su terminación. Una nueva llamada deberá iniciarse según el criterio propio del USUARIO.
  5. Que la EMPRESA no garantiza al USUARIO una inmediata comunicación con el PRESTATARIO, pues su función es la de brindar un puente de comunicación entre ambas partes basado en la disponibilidad que el respectivo profesional registre en la plataforma.
  6. Se aclara que toda conducta de riesgo y/o automedicación adoptada por el USUARIO ante una llamada fallida, es exclusivamente su responsabilidad, pues la EMPRESA no se hace responsable de las decisiones autónomas que el USUARIO pueda tomar por su propia cuenta. El USUARIO acepta de manera expresa que es su deber tener en cuenta los signos de alarma y re-consulta que le hayan sido previamente brindados por el PRESTATARIO.
  7. Que la implementación de las recomendaciones recibidas a través del SERVICIO, en especial de aquellas que involucren procedimientos o toma de alguna medicación que pueda llegar a producir un detrimento de la salud del paciente, es un riesgo que acepta conocer y asumir el USUARIO que accede al SERVICIO de la EMPRESA, quien bajo su propia responsabilidad asume los riesgos que este tipo de formulación, sin la presencia física ante el PRESTATARIO, pueda tener. En todo caso el USUARIO deberá abstenerse de solicitar formulación de productos farmacológicos, en cuanto ello sea posible y asumiendo los riesgos que, al hacerlo, se puedan presentar.
  8. El PRESTATARIO podrá declinar o finalizar la atención a una llamada basada en su derecho de objeción de conciencia o por cualquier otro motivo personal o ético que presente.

OCTAVO: Declaración de privacidad Política de manejo de información personal y datos personales:

La presente política se define de conformidad con la entrada en vigencia de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 la cual tiene por objeto dictar las disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos así como el derecho a la información; por tanto ENLACES Y SOLUCIONES PROFESIONALES SAS teniendo en cuenta su condición de responsable del tratamiento de datos de carácter personal que le asiste, se permite formular el presente texto en aras de dar efectivo cumplimiento a dicha normatividad y en especial para la atención de consultas y reclamos acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje ENLACES Y SOLUCIONES PROFESIONALES SAS. Para ampliar la Política de privacidad de manejo de información personal visite nuestra página www.enlacesprofesionales.com

Autoriza de esta forma el envió de información o imágenes propias de los servicios de ENLACES Y SOLUCIONES PROFESIONALES SAS. Vía whatsapp, correo electrónico o mensaje de texto.

NOVENO:

El USUARIO, manifiesta que acepta de manera libre y espontánea todas y cada una de las cláusulas del presente documento, liberando de toda responsabilidad a la EMPRESA, bajo el entendido que esta solo le facilita la comunicación telefónica para obtener una asesoría con un profesional calificado y que la decisión de acceder a este SERVICIO es propia, libre y autónoma.

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